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Muito se ouve sobre gestão do conhecimento, mas qual seria a sua definição? Várias definições existem para esse tema, mas a que eu mais gosto é a que define gestão do conhecimento como a capacidade da empresa em usar de forma inteligente o estoque de conhecimento de dentro e fora da companhia a fim de aumentar os seus resultados.

E quanto à inovação, afinal é possível inovar sem conhecimento?

Não! A inovação vem por intermédio do conhecimento sobre determinado assunto, esse conhecimento pode vir por intermédio de teoria, cursos, leituras, vídeos, ou mesmo pela prática, isto é, uma pessoa de tanto fazer determinada tarefa ou atividade descobre uma forma melhor e mais inteligente de fazer aquilo, é neste tipo de experiência que normalmente vem as melhorias de processo, melhorias essas que não deixam de ser inovação.

Qual é a maior fonte de conhecimento para as empresas?

Segundo pesquisa da HSM Management a maior fonte de conhecimento para as empresas é a própria empresa e em segundo lugar estão os clientes.

Onde quero chegar com estes questionamentos? Quero chegar ao ponto de dizer que o desafio das empresas na acertividade em seus programas de inovação e no aumento da produtividade passa por aproveitar de forma mais inteligente o estoque de conhecimento que tem dentro da própria empresa.

Mas como fazer isso?

Em primeiro lugar as empresas devem utilizar o conceito de rede social corporativa. Rede social corporativa é um mecanismo que permite às pessoas interagirem de forma colaborativa sobre determinado assunto/tema. Hoje as pessoas já fazem isso fora do ambiente de trabalho (Orkut, Facebook, Myspace, Drimio, Twitter, …),  portanto isso já está presente no dia-a-dia delas. Mas isso é uma quebra de paradigmas muito forte para algumas organizações, sim é mesmo, mas é condição de sucesso! Pode ser também uma quebra dos conceitos atuais de hierarquia, ex: que tal ao invés de definirmos a organização da forma como é hoje em departamentos, RH, Finanças, Marketing, etc, definirmos a organização por assuntos estratégicos estabelecidos em seu planejamento? Neste novo cenário o conhecimento passa a ser conhecido e reconhecido e isso gera poder.

Em segundo lugar em um ambiente de rede social corporativa a empresa tem que aprender a trabalhar com o ambiente caórdico.

O que é um ambiente caórdico?

Caórdico é o termo que Dee Hock criou (e registrou) para simbolizar a característica de uma nova ordem mundial, que seria a resultante da convivência harmoniosa do Caos e da Ordem. Na sua definição literal, caórdico significa:

1. Comportamento de qualquer organismo, organização ou sistema autogovernado que combine, harmoniosamente, características do caos e da ordem;
2. não ser dominado nem pelo caos nem pela ordem;
3. característica dos princípios organizadores fundamentais da evolução e da natureza.

Dee Hock

Possibilitar inovação através de um ambiente caórdico, significa permitir a “rede” discutir de forma livre determinado assunto, fazendo com que a idéia evolua de forma natural e espontânea, mas isso não pode durar para toda a vida, a velocidade é determinante para o sucesso da inovação, então em determinado momento a empresa deve assumir o controle da idéia e dar o encaminhamento empresarial para ela. Não podemos esquecer que estamos numa empresa e não em um ambiente pessoal.

A partir deste ponto entra a disciplina e para fechar esse ciclo da evolução da inovação nas empresas precisamos discutir esta disciplina e a motivação em um ambiente de inovação. Mas isso é assunto para um próximo post.

Até a próxima.