NOUS - More then ideas

Toda empresa é inovadora. Nossa história inovadora pode ser contada assim.

Em 1998, a Datasul S/A, na época empresa nacional líder em desenvolvimento e comercialização de software de gestão empresarial (ERP), constituiu seu departamento de Gestão do Conhecimento e me convidou para assumir sua gerência. O departamento era composto por 19 documentadores que se esforçavam em reunir conteúdos que se encontravam dispersos por toda a organização, nas gavetas, nos computadores e nas cabeças de analistas, programadores, pessoal de suporte e de campo responsável pela implantação dos sistemas. Estes documentadores faziam isso sem método e de forma dissociada do processo de desenvolvimento do produto.

Ainda dentro do departamento de Gestão do Conhecimento da Datasul, inovamos ao introduzir o ensino da língua portuguesa no trabalho, ao implantar o conceito de linguagem controlada para garantir a produtividade dos documentadores e a eficácia da comunicação escrita, e também quando criamos, em maio de 1999, uma das primeiras empresas da época de prestação de serviços de autoria, gestão e publicação de conteúdos sobre produtos, serviços e processos de negócios das organizações. Na ocasião a Datasul S/A aceitou a proposta de terceirização do departamento e a FORTES CONSULTORIA assumiu a missão de apoiar a gestão do conhecimento de organizações. Porém, duas questões chaves e críticas para o sucesso do novo negócio ainda permaneciam sem solução: a primeira, conciliação da agenda dos especialistas das organizações (os detentores do conhecimento) com a agenda de nossa equipe de analistas e escritores técnicos para o repasse de informações e conhecimentos, isso ainda se dava de forma presencial; a segunda, tornar tudo isso um processo vivo e ampliado, onde todos os públicos de interesse pudessem se manifestar a qualquer tempo e de qualquer lugar e colaborar na construção do conhecimento. Sem o equacionamento dessas duas questões não teríamos a produtividade necessária para tornar o negócio lucrativo.

Desde 2002 vimos acompanhando a evolução das novas tecnologias de informação e comunicação e chegamos ao  modelo representado na figura abaixo.

Esse modelo funcionaria da seguinte forma:

• Especialistas fariam a inicialização de tópicos;
• A autoria dar-se-ia de forma coletiva com a colaboração de membros de comunidades;
• Em determinados momentos, membros da equipe de documentação realizariam incursões pelo ambiente de autoria para coleta dos insumos desejados e produziriam a documentação oficial da organização;
• O tópico continuaria vivo no ambiente de autoria, recebendo novas contribuições, permanecendo assim sempre atualizado e a frente da documentação oficial;
• Clientes e pessoal de assistência técnica poderiam tanto consultar a documentação oficial quanto o ambiente de autoria na busca de soluções;
• Além disso, no ambiente de autoria, todos os seus autores (colaboradores) tem registradas as suas contribuições, fato este que permitiria a identificação do estoque de conhecimento da organização.

Encurtando nossa história: no meio deste processo de pesquisa e desenvolvimento percebemos que a mesma solução poderia ser endereçada aos processos de melhoria contínua e inovação das organizações, pois estávamos lidando com pessoas e conhecimento, fatores críticos da inovação.

De 1998 a 2008 faturamos algo em torno de R$ 9 milhões com a prestação de serviços de autoria, gestão e publicação de conteúdos. Em 2009 encerramos essa atividade, negociamos a internalização da equipe de documentação pela principal contratante, a TOTVS S/A.

Agora somos NOUS SOFTWARE, uma empresa inovadora cuja missão é acelerar processos de transformação de conhecimento em resultados para indivíduos e organizações.